Менеджер по маркетинговым исследованиям (клиентский сервис)

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Разделяя идеи Белой металлургии – философии преображения – мы несем успех и процветание клиентам и обществу.
Обязанности:
  • Регулярный мониторинг и формирование аналитики клиентских показателей (ces, nps, csi) по всем точкам контакта взаимодействия с клиентом;

  • Оптимизация отчетности клиентского сервиса для руководства и смежных подразделений;
  • Внедрение новых инструментов аналитики, автоматизация сбора данных и разработка механик коммуникации с клиентами (онлайн);
  • Участие в проектах исследования клиентского опыта (cjm, сегментация, проекты для внутренних клиентов), разработка метрик для конкретных эпизодов и контроль KPI по ним;
  • Менеджмент процесса внедрения улучшений и изменений в клиентском пути.
Требования:
  • Высшее образование (маркетинг. экономика);

  • Опыт проведения исследований удовлетворенности (качественные, количественные);

  • Формирование отчетности и подготовки презентаций;
  • Реализация проектов по улучшению клиентского опыта и клиентских сценариев (оптимизация и построение;
  • Знания Excel, статистики и инструментов анализа данных;
  • Понимание принципов клиентской аналитики и сегментирования клиентского ядра;
  • Знание методологии и инструментов проведения исследований клиентского опыта (CX);
  • Английский язык-разговорный уровень.

Условия:
  • Трудоустройство согласно ТК РФ;
  • Официальная заработная плата;
  • Оформление ДМС и полиса выезжающих за рубеж;
  • Дополнительные дни оплачиваемого отпуска;
  • Корпоративное обучение;
  • Офис Класса А в шаговой доступности от м. Белорусская-кольцевая

Адрес

Белорусская, Москва, Лесная улица, 5сб
Показать на карте
­

Вакансия опубликована 30 августа 2019 в Москве

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику