Клиентский исследователь

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Команда Customer Journey (Департамент Стратегии) занимается разработкой, пилотированием и внедрением методологии customer journey и других инициатив, связанных с повышением эффективности взаимодействия Банка и клиентов.

Customer journey – это самый актуальный и активно внедряемый сейчас по всему миру подход к анализу и улучшению клиентского опыта. В рамках этого подхода клиентский опыт анализируется целиком – от возникновения потребности в продукте до активного пользования продуктом; анализируются все шаги клиента по приобретению продукта, его решения и эмоции на каждом шагу. Целостный взгляд на клиентский опыт позволяет правильно расставить приоритеты и улучшать наиболее важные для клиента вещи, тем самым давая компании возможность совершить рывок в работе с клиентами.

Для России эта методология является новшеством, поэтому команда изучает зарубежные лучшие практики и сама дорабатывает методологию, чтобы сделать ее применимой к нам. Ты будешь частью этой инновационной работы и получишь уникальный опыт.

Обязанности:

  • Разработка плана исследований потребностей клиентов и клиентского опыта.

  • Выбор оптимальных методов исследований под конкретную задачу.

  • Проведение глубинных интервью с клиентами, этнографических исследований.

  • Составление опросов и интерпретация их результатов.

  • Выбор внешних маркетинговых и исследовательских агентств и постановка им задач (составление ТЗ).

  • Подготовка презентаций с результатами исследований.

  • Взаимодействие с продуктовыми командами вплоть до постановки задач, направленных на удовлетворение клиентской потребности, в бэклог.

Требования:
  • Выпускник одного из ведущих ВУЗов по направлению социология / психология / маркетинг / антропология / дизайн желательно. При наличии практического опыта возможно рассмотрение выпускников других специальностей.

  • Знание и опыт применения различных методов клиентских исследований – интервью, опросов, фокус-групп и т.д.

  • Понимание границ применимости основных методов исследований.

  • Умение презентовать результаты своей работы – как устно, так и письменно (в тексте, в презентациях).

  • Умение работать в команде.

  • Владение английским языком (как минимум на уровне чтения статей по профессии).

    Будет плюсом:

  • Опыт подготовки презентаций в PowerPoint.

  • Знание рынка маркетинговых и исследовательских агентств.

Условия:
  • Возможность решать амбициозные и инновационные задачи на пике технологических трендов в крупнейшем банке Восточной Европы.
  • Работа в команде профессионалов с горящими глазами.
  • Уровень среднемесячного дохода (по результатам собеседования).
  • Оформление по ТК РФ.
  • Возможности для профессионального развития и самореализации.
  • Социальный пакет для сотрудников (ДМС, фитнес, льготные условия кредитования, возможность обучения за счет Компании и др).

Вакансия опубликована 20 августа 2019 в Москве

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику